EON stuurt klanten foutieve eindafrekeningen
Energiemaatschappij EON heeft dit jaar klanten per abuis een vaak veel te hoge jaarrekening gestuurd, oplopend tot wel 700 euro hoger. Dat erkent Roel Meijerink, directeur Verkoop van EON Benelux, in het televisieprogramma Kassa.
De foute rekeningen werden opgemerkt door de klanten zelf en aanvankelijk door EON als incidenten beschouwd. Een eerste fout werd al in januari gemeld bij EON. Maar pas na tussenkomst van Kassa ontdekte EON dat er een structureel probleem was. En gaat om maar liefst 2500 klanten van EON.
Kern van het probleem is een zogenoemde correctiefactor elektra, die eigenlijk helemaal niet thuishoort op de nota. In tegenstelling tot een correctiefactor gas die wel bestaat. Op de foutieve rekeningen varieert de correctiefactor elektra van 1.6 tot 4.8. Het corrigeert (vermenigvuldigt) de afgelezen meterstand van de klant, waardoor het verbruik en daarmee de rekening veel hoger uitkomt. Meijerink zegt in Kassa toe dat het probleem nu serieus wordt aangepakt en dat alle 2500 klanten en voormalige klanten worden benaderd en gecompenseerd.
De foute rekeningen werden opgemerkt door de klanten zelf en aanvankelijk door EON als incidenten beschouwd. Een eerste fout werd al in januari gemeld bij EON. Maar pas na tussenkomst van Kassa ontdekte EON dat er een structureel probleem was. En gaat om maar liefst 2500 klanten van EON.
Kern van het probleem is een zogenoemde correctiefactor elektra, die eigenlijk helemaal niet thuishoort op de nota. In tegenstelling tot een correctiefactor gas die wel bestaat. Op de foutieve rekeningen varieert de correctiefactor elektra van 1.6 tot 4.8. Het corrigeert (vermenigvuldigt) de afgelezen meterstand van de klant, waardoor het verbruik en daarmee de rekening veel hoger uitkomt. Meijerink zegt in Kassa toe dat het probleem nu serieus wordt aangepakt en dat alle 2500 klanten en voormalige klanten worden benaderd en gecompenseerd.
Geen opmerkingen: