Warmteleveranciers gaan storingen publiceren

Alle warmteleveranciers moeten een storingsregistratie bijhouden en publiceren op hun website. Veel warmteleveranciers publiceren geen of een beperkte registratie van de storingen in de warmtevoorziening. Voor klanten is het daardoor onduidelijk of zij voldoende gecompenseerd zijn. Dat blijkt uit navraag door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bij 40 warmteleveranciers.

Warmteklanten hebben recht op een vergoeding voor een storing als deze langer duurt dan 8 uur. Zij krijgen 35 euro bij een storing vanaf 8 uur. Voor iedere 4 uur dat de storing langer duurt, hebben ze recht op een extra bedrag van 20 euro.

De warmteleverancier moet een storingsregistratie bijhouden en moet vergoeden binnen 6 maanden na het herstel van de storing. Een klant hoeft hier geen verzoek voor in te dienen.