Ads Top

Liander zet videobellen in voor klantvragen

Netbeheerder Liander maakt sinds kort gebruik van videobellen om klanten met technische vragen of storingen te helpen. Het beeldcontact zorgt ervoor dat zowel klanten als medewerkers van Liander beter weten wat er aan de hand is.

Klanten konden altijd al via telefoon, sociale media en WhatsApp contact zoeken met de netbeheerder. Maar sinds kort vraagt Liander aan klanten die bellen of videobellen mag worden ingezet. Klanten ontvangen dan een sms met een linkje waardoor de medewerker van Liander verbinding krijgt met de camera op de smartphone van de klant.

Klanten kunnen op het scherm zaken aanwijzen en screenshots maken. Zo kunnen ze beter uitleggen wat er aan de hand is of wat hun vraag is. Andersom kan de medewerker van Liander een betere inschatting maken van het probleem en de klant een gerichter antwoord geven. Door het beeldcontact begrijpen zowel klant als medewerker wat er aan de hand is.

Geen opmerkingen:

Mogelijk gemaakt door Blogger.