30 procent vertrouwt energieleverancier

 

Bijna 20 procent van de gebruikers van gas en elektriciteit geven aan (zeer) veel vertrouwen te hebben in hun energieleverancier, in 2021 was dit 19 procent. 23 procent van de gebruikers van gas en elektriciteit heeft (zeer) weinig vertrouwen in hun energieleverancier, in 2021 was dit 29 procent.

Dit blijkt uit de Energiemonitor 2022 van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Gebruikers van gas en elektriciteit hebben iets meer vertrouwen in hun energieleverancier dan mensen die zijn aangesloten op een warmtenet (29% vs 23%). Ook is de tevredenheid hoger op de punten totale dienstverlening, facturering, prijs, afhandeling van vragen/klachten, klantvriendelijkheid en inzicht in gebruik. Een kwart van de warmtegebruikers zou overstappen naar een andere warmteleverancier als dat mogelijk was.