ACM dwingt HEM tot forse toezeggingen

Hollandse Energie Maatschappij (HEM) heeft onder druk van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) forse toezeggingen gedaan in het voordeel van consumenten. De Consumentenbond is tevreden met de geboden oplossingen en adviseert consumenten om zo snel mogelijk tarieven te vergelijken en eventueel over te stappen.

Klanten van HEM kunnen nog tot en met 17 juli gratis overstappen. Anders zitten ze vast aan een contract bij HEM. Wel verlaagt HEM de tarieven voor klanten die blijven. Nieuwe contracten bij andere leveranciers moeten uiterlijk 29 augustus 2024 beginnen.

HEM heeft de ACM beloofd om de komende drie jaar geen nieuwe klanten te werven via telefonische verkoop. Daarnaast mogen alle particuliere en kleinzakelijke klanten die in 2023 en 2024 een contract hebben afgesloten, zonder opzegvergoeding overstappen naar een andere leverancier. Klanten kunnen er ook voor kiezen om te blijven. In dat geval kunnen zij akkoord gaan met een aangepast tarief, met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2024.

Oud-klanten die in 2023 of 2024 een contract hebben afgesloten en een opzegvergoeding moesten betalen omdat ze overstapten, krijgen deze vergoeding terugbetaald of kwijtgescholden.
Consumenten die vanaf nu een contract afsluiten en later overstappen, betalen wel een opzegvergoeding. Deze moet voldoen aan de Beleidsregel Redelijke opzegvergoedingen die sinds 1 juni 2023 geldt.

HEM zegt verder toe een nieuw bestuur aan te stellen. Ook komt er een externe toezichthouder, die door de ACM is goedgekeurd en die aan de ACM rapporteert. Ook mag het bedrijf het klantenbestand niet zonder goedkeuring van de ACM overdragen aan een andere partij.

Naast de toezeggingen legt de ACM ook maximumtarieven op voor een deel van de contracten die HEM in 2023 verkocht. Bestaande en oud-klanten met een contract waarvoor de maximumtarieven gelden worden gecompenseerd voor het verschil in de tarieven.

Ondanks de toezeggingen van HEM van een aangepast tarief, adviseert de Consumentenbond HEM-klanten om tarieven te vergelijken en kosteloos over te stappen als ze een gunstiger contract kunnen krijgen.

HEM benadert (oud-)klanten zelf over de toezeggingen. De Consumentenbond adviseert bestaande en voormalige klanten van het bedrijf dan ook hun e-mail en brievenbus in de gaten te houden en e-mails en brieven van HEM goed te lezen en tijdig te reageren.