Ads Top

Accenture tegen energiebedrijven: doe meer met interactie

Energiebedrijven die hun consumenten meer keuze, webgebaseerde interactie en loyaliteitsprogramma’s bieden hebben de beste groeikansen. Dat zegt Accenture. De meeste consumenten willen volgens Accenture interactie via webgebaseerde kanalen, zoals webportals, mobiele applicaties of e-mail. Bijvoorbeeld voor adreswijzigingen (57 procent) en het ontvangen van facturen (71 procent). Consumenten tonen ook meer interesse in interactie via social media. Dertig procent van de respondenten wil of heeft interactie met elektriciteitsbedrijven via sociale netwerken. Zij posten commentaren of volgen de tweets van hun leverancier. Zo’n twee derde (68 procent) van de respondenten in opkomende markten zoals Brazilië, China, Zuid-Korea en Zuid-Afrika is van plan om – of gebruikt al – sociale media voor discussies over energie gerelateerde onderwerpen met andere consumenten of binnen groepen. In meer volwassen economieën is dat 29 procent.

Geen opmerkingen:

Mogelijk gemaakt door Blogger.