ACM waarschuwt voor telefonische verkoop van energiecontracten met volmachten

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten en ondernemers voor de risico’s van telefonische verkoop van energiecontracten waarbij gebruik wordt gemaakt van volmachten. Bij deze werkwijze vragen verkopers tijdens een telefoongesprek om een volmacht te tekenen, waarmee zij namens de consument of ondernemer een energiecontract kunnen afsluiten. Consumenten en ondernemers worden hierdoor vaak de dupe van ongewenste overstappen en hoge vergoedingen als zij een overstap ongedaan willen maken.

Uit onderzoek van de ACM blijkt dat 1 op de 4 huishoudens het afgelopen jaar telefonisch benaderd is over de verkoop van een energiecontract. Bijna de helft van deze consumenten voelde zich hierbij onder druk gezet om op de aanbieding in te gaan. De ACM ontvangt ook veel klachten van ZZP’ers en andere ondernemers die gebeld worden over verkoop van energiecontracten. Veel ondernemers geven daarbij aan dat er bij de verkoop gebruik werd gemaakt van een volmacht waarmee namens de ondernemer een energiecontract afgesloten wordt bij een energieleverancier.

De ACM benadrukt dat niet alleen consumenten, maar ook ondernemers regelmatig benaderd worden door telefonische verkopers. Ondernemers moeten extra alert zijn, omdat zij niet dezelfde wettelijke bescherming genieten als consumenten. Zo geldt bijvoorbeeld het recht op bedenktijd niet voor ondernemers. Hierdoor lopen zij een groter risico op ongewenste contracten. ZZP’ers die een energiecontract afsluiten voor hun woonadres moeten een energiecontract voor consumenten aangeboden krijgen en hebben dus wel recht op bedenktijd.

Bij het tekenen van een volmacht geeft de consument of ondernemer de verkoper toestemming om zelfstandig een energiecontract af te sluiten. Dit brengt grote risico’s met zich mee:
Ongewenste overstappen: Klanten hebben geen controle over de keuze van de leverancier en worden soms zonder hun medeweten overgezet naar een andere energieleverancier.

Onjuiste of onvolledige informatie: Verkopers informeren vaak niet goed over wat de volmacht inhoudt en geven geen informatie over opzegvergoedingen bij de oude en nieuwe leverancier.
Hoge boetes: Verkopers brengen vaak onterecht hoge boetes in rekening voor het intrekken van de volmacht, bovenop de opzegvergoeding van de energieleverancier.

Het gebruik van volmachten is niet verboden en kan nuttig zijn in situaties waarin iemand zaken regelt voor een persoon die dat zelf niet meer kan, bijvoorbeeld vanwege ziekte of afwezigheid. Volmachten zijn niet bedoeld voor telefonische verkopers die namens consumenten of bedrijven energiecontracten willen afsluiten. De ACM adviseert daarom om nooit telefonisch akkoord te gaan met het tekenen van een volmacht, zeker niet tijdens een ongevraagd telefoongesprek. Hebt u al een volmacht getekend? Dan kunt u deze op ieder moment intrekken. Brengt de verkoper een boete in rekening en bent u daar niet goed over geïnformeerd? Kijk dan op ACM ConsuWijzer voor tips en meer informatie.

De ACM heeft al vaker gewaarschuwd voor de risico’s van telefonische verkoop van energiecontracten. Energiecontracten zijn ingewikkelde producten die je niet via een (ongevraagd) telefoongesprek af moet sluiten. De ACM heeft daarom ook al vaker gepleit voor een verbod op telefonische verkoop van energiecontracten. De ervaring leert dat energiecontracten die via de telefoon worden verkocht eigenlijk nooit het beste aanbod zijn voor consumenten en ondernemers.