ACM onderzoekt afsluitbeleid bij betalingsachterstand: drie leveranciers zeggen verbetering toe

Het afsluiten van gas en elektriciteit heeft enorme gevolgen voor een huishouden. Daarom moeten energieleveranciers er alles aan doen om te voorkomen dat huishoudens die de energierekening niet kunnen betalen worden afgesloten van gas of elektriciteit. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft bij vier leveranciers onderzocht of zij deze regels goed naleven. Aanleiding voor het onderzoek waren signalen dat dit bij deze leveranciers niet goed zou gaan. Uit het onderzoek blijkt dat Vattenfall de regels zorgvuldig naleeft en ook bij relatief weinig klanten de levering stopzet. Budget Energie, Essent en Energiedirect leven de regels grotendeels na en hebben de ACM toegezegd de nodige de nodige verbeteringen door te voeren.

Budget Energie doorloopt de procedure soms te snel. Essent en Energiedirect geven het niet of niet op tijd aan de gemeente door als een huishouden een betalingsachterstand heeft en afgesloten dreigt te worden. Ook wijzen zij huishoudens er niet altijd op dat zij afsluiting kunnen voorkomen door schuldhulpverlening aan te vragen.

Als leveranciers zich niet goed aan de regels houden kunnen huishoudens onterecht of onnodig worden afgesloten omdat zij niet goed weten wat hun rechten zijn, of niet genoeg hulp krijgen aangeboden. Daarom houdt de ACM hier toezicht op.

Energieleveranciers moeten eerst minimaal drie betalingsherinneringen sturen en een passende betalingsregeling aanbieden, voordat zij de levering stoppen. Klanten die zich aan de betalingsregeling houden of die zich aangemeld hebben voor schuldhulpverlening mogen niet afgesloten worden. Afsluiten mag ook niet als iemand in het gezin hierdoor ernstige gezondheidsrisico’s loopt. Meer informatie over het afsluiten bij een betalingsachterstand staat op ACM ConsuWijzer. Consumenten of hulpverleners die zien dat een energieleverancier zich mogelijk niet aan de regels houdt kunnen dit melden bij ACM ConsuWijzer.