Netcongestie verkozen tot Moeilijkste Energiewoord van het jaar

Bijna 40% van alle Nederlanders vindt energierekening (te) moeilijk – Essent start een actie voor begrijpelijke taal over energie

'Netcongestie' is verkozen tot het moeilijkste energiewoord van het jaar. Maar liefst 44% van de Nederlanders geeft aan dit begrip niet te kennen of te begrijpen. Dit blijkt uit onderzoek dat Essent heeft laten doen. Ook andere energiewoorden scoren slecht. 24% begrijpt het woord 'salderingsregeling' niet. 16% snapt 'transportkosten' niet. En 15% heeft moeite met 'terugleverkosten'. Ook vindt bijna 40% van alle Nederlanders de opbouw van de energierekening (te) moeilijk te begrijpen.

Het onderzoek laat zien dat het begrip van energie er niet goed voor staat. Een derde (33%) van de Nederlanders weet niet wat het verschil is tussen terugleverkosten en terugleververgoeding. Ook het verschil tussen een energieleverancier en een netbeheerder is voor een kwart (26%) van de bevolking onduidelijk.

Er blijkt een verschil te zijn tussen wat consumenten denken te begrijpen en wat ze in de praktijk doen. Daardoor zijn mensen minder actief op belangrijke momenten, bijvoorbeeld bij de jaarrekening. Als er moet worden bijbetaald, controleert maar 28% eerst de meterstanden en het verbruik. Maar 23% past het maandelijkse termijnbedrag aan voor het volgende jaar. En maar 17% begrijpt direct waarom er moet worden bijbetaald.

Essent werkt sinds 2024 samen met Stichting Lezen en Schrijven en met ervaringsdeskundigen. "Er zijn in Nederland 3 miljoen mensen van 16 tot en met 75 jaar, die moeite hebben met lezen, schrijven en rekenen. Dat is 1 op de 5. Vaak kunnen zij daardoor slecht omgaan met apps, computers en smartphones. Dat zorgt voor problemen in hun leven. Ze hebben daardoor ook minder grip op hun geldzaken. Bijvoorbeeld omdat ze hun energierekening niet begrijpen," zegt Hanneke Propitius, directeur-bestuurder van Stichting Lezen en Schrijven. "Heldere taal is belangrijk, zodat iedereen mee kan komen op de arbeidsmarkt en in de samenleving. Wij ondersteunen Essent in het begrijpelijker maken van informatie over energiezaken. Wij doen dat samen met de mensen om wie het gaat.”

Efsun, ervaringsdeskundige die meewerkte aan het verbeteren van de energierekening, herkent dit probleem: "Dat ik het niet begrijp, betekent niet dat ik het niet wil weten.”

Door keuzes van de overheid en de nieuwe Energiewet wordt de energierekening steeds moeilijker. Daardoor wordt het probleem nog groter.

"Energie is een basisbehoefte. Het mag niet zo zijn dat mensen hun rekening niet begrijpen door moeilijke taal", zegt Jeroen Minneboo, operationeel directeur bij Essent. "Daarom komt Essent met een plan voor meer energiebegrip. We willen zelf verantwoordelijkheid nemen en de eerste stap zetten."