ANWB Energie zegt ACM toe problemen met versturen afrekeningen voor 12 juni op te lossen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het toezicht op energieleverancier ANWB Energie aangescherpt. Vanwege IT-problemen slaagt ANWB Energie er al een aantal maandenlang niet in om eind- en jaarafrekeningen van klanten binnen de termijn van zes weken te versturen. ANWB heeft de ACM toegezegd dat alle achterstanden uiterlijk op 12 juni 2026 zijn ingelopen. Het bedrijf heeft alle ca. 10.000 klanten hier ook over geïnformeerd.

Als de problemen niet uiterlijk 12 juni 2026 zijn opgelost, zal de ACM extra maatregelen nemen. De ACM blijft ANWB Energie extra in de gaten houden totdat alle problemen voor klanten zijn opgelost.

De ACM heeft de afgelopen periode veel klachten en vragen gekregen over de te late eind- en jaarafrekeningen van ANWB Energie. ANWB Energie heeft zich ook zelf bij de ACM gemeld en heeft uitgelegd dat de achterstanden veroorzaakt worden door problemen met het automatiseringssysteem. Omdat de problemen bij ANWB Energie lang aanhouden heeft de ACM het toezicht aangescherpt. ANWB Energie moet de ACM iedere week op de hoogte houden van de stappen die het bedrijf zet om de problemen op te lossen. Daarnaast rapporteert ANWB Energie iedere week over het aantal klanten dat te lang moet wachten op de eind- of jaarrekening.

ANWB Energie is een energieleverancier met een vergunning van de ACM. De ACM ziet er op toe dat ANWB Energie zich aan de regels houdt. Een onderdeel daarvan is het tijdig versturen en betalen van eind- en jaarafrekeningen. Dit is belangrijk omdat een leverancier de administratie op orde moet hebben en mensen die daar recht op hebben hun geld terug moet betalen. Volgens de wet moeten alle energieleveranciers  - en dus ook ANWB Energie – de eindafrekening binnen 6 weken na de einddatum van het contract versturen. Voor de jaarafrekening geldt dat leveranciers deze binnen een redelijke termijn moeten versturen. De ACM vindt 6 weken ook een redelijke termijn voor de jaarafrekening.