Eneco lanceert als 1e energieleverancier chatbot in Facebook Messenger

Vanaf vandaag gaat Eneco als eerste energieleverancier de dialoog aan met klanten door middel van een intelligente chatbot op Facebook Messenger. Eneco-klanten kunnen op deze manier hun jaarlijkse meterstanden doorgeven en krijgen in veel gevallen direct inzicht in hun jaarnota voor stroom en gas. De chatbot is ontwikkeld in samenwerking met digital agency Colours en is vanaf vandaag actief op de speciale Eneco chatbot Facebookpagina.

Maandelijks ontvangen tienduizenden klanten van Eneco een e-mail met de vraag om hun meterstanden door te geven. Vanuit daar kan de klant vanaf nu doorklikken naar de chatbot in Facebook Messenger. In een dialoog met de chatbot geeft de klant heel eenvoudig de meterstanden door en wordt het proces een stuk laagdrempeliger.

De inzet van chatbots is al volop in opkomst in Azië en de VS. In Europa staat deze ontwikkeling echter nog in de kinderschoenen. Eneco is dan ook de eerste energieleverancier die deze dienst aanbiedt op Facebook Messenger.